{"id":1935,"date":"2026-01-01T15:13:21","date_gmt":"2026-01-01T15:13:21","guid":{"rendered":"https:\/\/arviale.com\/?page_id=1935"},"modified":"2026-01-01T15:16:21","modified_gmt":"2026-01-01T15:16:21","slug":"customer-services-relations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arviale.com\/fr\/customer-services-relations\/","title":{"rendered":"Relations avec les services \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1935\" class=\"elementor elementor-1935\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dcf39af e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"dcf39af\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;shape_divider_top&quot;:&quot;curve&quot;,&quot;shape_divider_top_negative&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;curve&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-top\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 1000 100\" preserveaspectratio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M500,97C126.7,96.3,0.8,19.8,0,0v100l1000,0V1C1000,19.4,873.3,97.8,500,97z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 1000 100\" preserveaspectratio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M500,97C126.7,96.3,0.8,19.8,0,0v100l1000,0V1C1000,19.4,873.3,97.8,500,97z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c4b12f4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"c4b12f4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">SERVICE \u00c0 LA CLIENT\u00c8LE ET RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-74cff8e e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"74cff8e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ea2a62c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ea2a62c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 data-start=\"615\" data-end=\"667\"><strong data-start=\"619\" data-end=\"667\">1. Notre engagement envers les clients et les fournisseurs<\/strong><\/h3><p data-start=\"669\" data-end=\"974\">Au <strong data-start=\"672\" data-end=\"683\">Arviale<\/strong>, En tant qu'entreprise de services, nous nous engageons \u00e0 fournir un service exceptionnel \u00e0 nos clients et \u00e0 d\u00e9velopper des relations solides, \u00e9thiques et transparentes avec nos fournisseurs. Nous pensons que l'approvisionnement responsable, l'\u00e9quit\u00e9, l'int\u00e9grit\u00e9 et le respect des droits de l'homme sont essentiels \u00e0 notre r\u00e9ussite commerciale et \u00e0 notre avenir commun.<\/p><p data-start=\"976\" data-end=\"1288\">Notre politique en mati\u00e8re de service \u00e0 la client\u00e8le et de relations avec les fournisseurs d\u00e9crit les attentes que nous avons pour nous-m\u00eames et pour nos partenaires de la cha\u00eene d'approvisionnement. Elle refl\u00e8te nos valeurs <strong data-start=\"1130\" data-end=\"1200\">la qualit\u00e9, la durabilit\u00e9, le respect des lois et la conduite \u00e9thique<\/strong> dans toutes les interactions, que ce soit avec les clients, les fournisseurs ou les communaut\u00e9s mondiales.<\/p><hr data-start=\"1290\" data-end=\"1293\" \/><h3 data-start=\"1295\" data-end=\"1333\"><strong data-start=\"1299\" data-end=\"1333\">2. Excellence du service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h3><p data-start=\"1335\" data-end=\"1403\"><strong data-start=\"1335\" data-end=\"1360\">Service client\u00e8le d'Arviale<\/strong> vise \u00e0 fournir un soutien complet pour<\/p><ul data-start=\"1405\" data-end=\"1620\"><li data-start=\"1405\" data-end=\"1455\"><p data-start=\"1407\" data-end=\"1455\">Demandes de renseignements sur les commandes, suivi et mise \u00e0 jour des livraisons<\/p><\/li><li data-start=\"1456\" data-end=\"1491\"><p data-start=\"1458\" data-end=\"1491\">Retours, \u00e9changes et remboursements<\/p><\/li><li data-start=\"1492\" data-end=\"1543\"><p data-start=\"1494\" data-end=\"1543\">Informations sur les produits et transparence des ingr\u00e9dients<\/p><\/li><li data-start=\"1544\" data-end=\"1586\"><p data-start=\"1546\" data-end=\"1586\">Support technique pour les services num\u00e9riques<\/p><\/li><li data-start=\"1587\" data-end=\"1620\"><p data-start=\"1589\" data-end=\"1620\">Programmes de fid\u00e9lisation et promotions<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"1622\" data-end=\"1870\">Nous nous effor\u00e7ons de r\u00e9pondre rapidement et avec courtoisie \u00e0 tous les contacts des clients par e-mail, t\u00e9l\u00e9phone, chat en direct ou canaux de m\u00e9dias sociaux. Nos \u00e9quipes de service re\u00e7oivent une formation continue afin de garantir une assistance comp\u00e9tente et une qualit\u00e9 constante \u00e0 chaque interaction.<\/p><hr data-start=\"1872\" data-end=\"1875\" \/><h3 data-start=\"1877\" data-end=\"1912\"><strong data-start=\"1881\" data-end=\"1912\">3. Code de conduite des fournisseurs<\/strong><\/h3><p data-start=\"1914\" data-end=\"2100\">Nous attendons de tous les fournisseurs d'Arviale qu'ils respectent les normes les plus strictes en mati\u00e8re de pratiques commerciales \u00e9thiques et de conformit\u00e9 l\u00e9gale. Notre code de conduite des fournisseurs \u00e9tablit les principes fondamentaux suivants :<\/p><h4 data-start=\"2102\" data-end=\"2143\"><strong data-start=\"2107\" data-end=\"2143\">a. Conformit\u00e9 juridique et r\u00e9glementaire<\/strong><\/h4><p data-start=\"2144\" data-end=\"2325\">Les fournisseurs doivent se conformer \u00e0 toutes les lois locales et internationales applicables, y compris, mais sans s'y limiter, en mati\u00e8re de travail, de salaires, de s\u00e9curit\u00e9 sur le lieu de travail, de r\u00e9glementations environnementales et de respect des r\u00e8gles commerciales.<\/p><h4 data-start=\"2327\" data-end=\"2369\"><strong data-start=\"2332\" data-end=\"2369\">b. Droits de l'homme et normes du travail<\/strong><\/h4><p data-start=\"2370\" data-end=\"2443\">Nous respectons les normes internationales en mati\u00e8re de droits de l'homme et attendons de nos fournisseurs qu'ils les respectent :<\/p><ul data-start=\"2444\" data-end=\"2648\"><li data-start=\"2444\" data-end=\"2501\"><p data-start=\"2446\" data-end=\"2501\">Interdire le travail forc\u00e9, la servitude, le travail des enfants ou l'exploitation.<\/p><\/li><li data-start=\"2502\" data-end=\"2582\"><p data-start=\"2504\" data-end=\"2582\">Respecter la libert\u00e9 d'association et le droit \u00e0 la n\u00e9gociation collective des employ\u00e9s<\/p><\/li><li data-start=\"2583\" data-end=\"2648\"><p data-start=\"2585\" data-end=\"2648\">Maintenir des salaires et des horaires de travail \u00e9quitables, ainsi que des conditions de travail s\u00fbres<\/p><\/li><\/ul><h4 data-start=\"2650\" data-end=\"2688\"><strong data-start=\"2655\" data-end=\"2688\">c. Pratiques commerciales \u00e9thiques<\/strong><\/h4><p data-start=\"2689\" data-end=\"2717\">Les fournisseurs sont tenus de :<\/p><ul data-start=\"2718\" data-end=\"2886\"><li data-start=\"2718\" data-end=\"2761\"><p data-start=\"2720\" data-end=\"2761\">Agir avec transparence et int\u00e9grit\u00e9<\/p><\/li><li data-start=\"2762\" data-end=\"2825\"><p data-start=\"2764\" data-end=\"2825\">\u00c9viter les pratiques de corruption, les pots-de-vin et les conflits d'int\u00e9r\u00eats<\/p><\/li><li data-start=\"2826\" data-end=\"2886\"><p data-start=\"2828\" data-end=\"2886\">Tenir des registres exacts et fournir des informations v\u00e9ridiques<\/p><\/li><\/ul><h4 data-start=\"2888\" data-end=\"2924\"><strong data-start=\"2893\" data-end=\"2924\">d. Qualit\u00e9, sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/h4><p data-start=\"2925\" data-end=\"3085\">Les produits et services fournis \u00e0 Arviale doivent r\u00e9pondre \u00e0 des normes de qualit\u00e9 strictes, garantir la s\u00e9curit\u00e9 de l'utilisateur final et \u00eatre conformes \u00e0 toutes les certifications r\u00e9glementaires pertinentes.<\/p><h4 data-start=\"3087\" data-end=\"3127\"><strong data-start=\"3092\" data-end=\"3127\">e. Responsabilit\u00e9 environnementale<\/strong><\/h4><p data-start=\"3128\" data-end=\"3283\">Nous encourageons la durabilit\u00e9 environnementale et attendons de nos fournisseurs qu'ils r\u00e9duisent au minimum les d\u00e9chets, la consommation d'\u00e9nergie et les effets n\u00e9gatifs sur l'environnement dans le cadre de leurs activit\u00e9s.<\/p><p data-start=\"3285\" data-end=\"3479\">Des contr\u00f4les, des \u00e9valuations et des audits continus peuvent \u00eatre effectu\u00e9s pour v\u00e9rifier la conformit\u00e9. La non-conformit\u00e9 peut donner lieu \u00e0 des actions correctives, \u00e0 des examens de partenariat ou \u00e0 la r\u00e9siliation des relations commerciales.<\/p><hr data-start=\"3481\" data-end=\"3484\" \/><h3 data-start=\"3486\" data-end=\"3537\"><strong data-start=\"3490\" data-end=\"3537\">4. Transparence de la cha\u00eene d'approvisionnement et droits de l'homme<\/strong><\/h3><p data-start=\"3539\" data-end=\"3810\">Arviale soutient la transparence dans l'ensemble de sa cha\u00eene d'approvisionnement. Nous nous alignons sur les cadres de travail et les normes en mati\u00e8re de droits de l'homme internationalement reconnus, et nous nous effor\u00e7ons en permanence de r\u00e9duire les risques tels que le trafic d'\u00eatres humains, les environnements de travail dangereux et les pratiques de travail contraires \u00e0 l'\u00e9thique.<\/p><p data-start=\"3812\" data-end=\"4146\">Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils divulguent, sur demande, des informations pertinentes sur les pratiques de leur propre cha\u00eene d'approvisionnement, sur leurs sous-traitants et sur les r\u00e9gions d'approvisionnement. Nous proposons \u00e9galement des formations et des possibilit\u00e9s de collaboration pour aider nos partenaires \u00e0 am\u00e9liorer les conditions de travail, le respect de la r\u00e9glementation et les normes op\u00e9rationnelles.<\/p><hr data-start=\"4148\" data-end=\"4151\" \/><h3 data-start=\"4153\" data-end=\"4192\"><strong data-start=\"4157\" data-end=\"4192\">5. Formation et renforcement des capacit\u00e9s<\/strong><\/h3><p data-start=\"4194\" data-end=\"4300\">Arviale sponsorise r\u00e9guli\u00e8rement des programmes de formation et de renforcement des capacit\u00e9s pour aider nos fournisseurs et nos \u00e9quipes internes :<\/p><ul data-start=\"4302\" data-end=\"4524\"><li data-start=\"4302\" data-end=\"4359\"><p data-start=\"4304\" data-end=\"4359\">Comprendre et mettre en \u0153uvre le code de conduite des fournisseurs<\/p><\/li><li data-start=\"4360\" data-end=\"4402\"><p data-start=\"4362\" data-end=\"4402\">Identifier et att\u00e9nuer les risques de non-conformit\u00e9<\/p><\/li><li data-start=\"4403\" data-end=\"4460\"><p data-start=\"4405\" data-end=\"4460\">Adopter les meilleures pratiques en mati\u00e8re d'environnement et de d\u00e9veloppement durable<\/p><\/li><li data-start=\"4461\" data-end=\"4524\"><p data-start=\"4463\" data-end=\"4524\">Renforcer l'excellence op\u00e9rationnelle et la prise de d\u00e9cision \u00e9thique<\/p><\/li><\/ul><p data-start=\"4526\" data-end=\"4681\">Nous pensons que l'\u00e9ducation et la responsabilit\u00e9 partag\u00e9es contribuent \u00e0 renforcer un r\u00e9seau d'approvisionnement mondial responsable et r\u00e9silient.<\/p><hr data-start=\"4683\" data-end=\"4686\" \/><h3 data-start=\"4688\" data-end=\"4734\"><strong data-start=\"4692\" data-end=\"4734\">6. Rapports, responsabilit\u00e9 et contact<\/strong><\/h3><p data-start=\"4736\" data-end=\"4915\">Si vous pensez qu'un fournisseur a enfreint notre code de conduite des fournisseurs ou si vous souhaitez signaler des pratiques contraires \u00e0 l'\u00e9thique, veuillez contacter imm\u00e9diatement notre \u00e9quipe charg\u00e9e de la conformit\u00e9 de la cha\u00eene d'approvisionnement \u00e0 l'adresse suivante :<\/p><p data-start=\"4917\" data-end=\"4986\">\ud83d\udce7 <strong data-start=\"4920\" data-end=\"4955\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4922\" data-end=\"4953\">info<\/a><\/strong><strong data-start=\"4920\" data-end=\"4955\"><a class=\"decorated-link cursor-pointer\" rel=\"noopener\" data-start=\"4922\" data-end=\"4953\">@arviale.com<\/a><\/strong><\/p><p data-start=\"4988\" data-end=\"5151\">Tous les rapports sont trait\u00e9s de mani\u00e8re confidentielle et font l'objet d'une enqu\u00eate approfondie. Les repr\u00e9sailles \u00e0 l'encontre des personnes qui signalent des probl\u00e8mes de bonne foi sont strictement interdites.<\/p><hr data-start=\"5153\" data-end=\"5156\" \/><h3 data-start=\"5158\" data-end=\"5191\"><strong data-start=\"5162\" data-end=\"5191\">7. Am\u00e9lioration continue<\/strong><\/h3><p data-start=\"5193\" data-end=\"5458\">Nous nous engageons \u00e0 une am\u00e9lioration continue par le biais d'examens p\u00e9riodiques, de politiques actualis\u00e9es, de l'int\u00e9gration de la technologie et du retour d'information des parties prenantes. Nous r\u00e9\u00e9valuons nos pratiques pour nous assurer qu'elles restent conformes aux normes mondiales, aux attentes des clients et \u00e0 la croissance durable.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CUSTOMER SERVICE &amp; SUPPLIER RELATIONS 1. Our Commitment to Customers and Suppliers At Arviale, we are committed to delivering exceptional customer service and developing strong, ethical, and transparent relationships with our suppliers. We believe that responsible sourcing, fairness, integrity, and respect for human rights are critical to our business success and our shared future. 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