Au Arviale, En tant qu'entreprise de services, nous nous engageons à fournir un service exceptionnel à nos clients et à développer des relations solides, éthiques et transparentes avec nos fournisseurs. Nous pensons que l'approvisionnement responsable, l'équité, l'intégrité et le respect des droits de l'homme sont essentiels à notre réussite commerciale et à notre avenir commun.
Notre politique en matière de service à la clientèle et de relations avec les fournisseurs décrit les attentes que nous avons pour nous-mêmes et pour nos partenaires de la chaîne d'approvisionnement. Elle reflète nos valeurs la qualité, la durabilité, le respect des lois et la conduite éthique dans toutes les interactions, que ce soit avec les clients, les fournisseurs ou les communautés mondiales.
Service clientèle d'Arviale vise à fournir un soutien complet pour
Demandes de renseignements sur les commandes, suivi et mise à jour des livraisons
Retours, échanges et remboursements
Informations sur les produits et transparence des ingrédients
Support technique pour les services numériques
Programmes de fidélisation et promotions
Nous nous efforçons de répondre rapidement et avec courtoisie à tous les contacts des clients par e-mail, téléphone, chat en direct ou canaux de médias sociaux. Nos équipes de service reçoivent une formation continue afin de garantir une assistance compétente et une qualité constante à chaque interaction.
Nous attendons de tous les fournisseurs d'Arviale qu'ils respectent les normes les plus strictes en matière de pratiques commerciales éthiques et de conformité légale. Notre code de conduite des fournisseurs établit les principes fondamentaux suivants :
Les fournisseurs doivent se conformer à toutes les lois locales et internationales applicables, y compris, mais sans s'y limiter, en matière de travail, de salaires, de sécurité sur le lieu de travail, de réglementations environnementales et de respect des règles commerciales.
Nous respectons les normes internationales en matière de droits de l'homme et attendons de nos fournisseurs qu'ils les respectent :
Interdire le travail forcé, la servitude, le travail des enfants ou l'exploitation.
Respecter la liberté d'association et le droit à la négociation collective des employés
Maintenir des salaires et des horaires de travail équitables, ainsi que des conditions de travail sûres
Les fournisseurs sont tenus de :
Agir avec transparence et intégrité
Éviter les pratiques de corruption, les pots-de-vin et les conflits d'intérêts
Tenir des registres exacts et fournir des informations véridiques
Les produits et services fournis à Arviale doivent répondre à des normes de qualité strictes, garantir la sécurité de l'utilisateur final et être conformes à toutes les certifications réglementaires pertinentes.
Nous encourageons la durabilité environnementale et attendons de nos fournisseurs qu'ils réduisent au minimum les déchets, la consommation d'énergie et les effets négatifs sur l'environnement dans le cadre de leurs activités.
Des contrôles, des évaluations et des audits continus peuvent être effectués pour vérifier la conformité. La non-conformité peut donner lieu à des actions correctives, à des examens de partenariat ou à la résiliation des relations commerciales.
Arviale soutient la transparence dans l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement. Nous nous alignons sur les cadres de travail et les normes en matière de droits de l'homme internationalement reconnus, et nous nous efforçons en permanence de réduire les risques tels que le trafic d'êtres humains, les environnements de travail dangereux et les pratiques de travail contraires à l'éthique.
Nous exigeons de nos fournisseurs qu'ils divulguent, sur demande, des informations pertinentes sur les pratiques de leur propre chaîne d'approvisionnement, sur leurs sous-traitants et sur les régions d'approvisionnement. Nous proposons également des formations et des possibilités de collaboration pour aider nos partenaires à améliorer les conditions de travail, le respect de la réglementation et les normes opérationnelles.
Arviale sponsorise régulièrement des programmes de formation et de renforcement des capacités pour aider nos fournisseurs et nos équipes internes :
Comprendre et mettre en œuvre le code de conduite des fournisseurs
Identifier et atténuer les risques de non-conformité
Adopter les meilleures pratiques en matière d'environnement et de développement durable
Renforcer l'excellence opérationnelle et la prise de décision éthique
Nous pensons que l'éducation et la responsabilité partagées contribuent à renforcer un réseau d'approvisionnement mondial responsable et résilient.
Si vous pensez qu'un fournisseur a enfreint notre code de conduite des fournisseurs ou si vous souhaitez signaler des pratiques contraires à l'éthique, veuillez contacter immédiatement notre équipe chargée de la conformité de la chaîne d'approvisionnement à l'adresse suivante :
Tous les rapports sont traités de manière confidentielle et font l'objet d'une enquête approfondie. Les représailles à l'encontre des personnes qui signalent des problèmes de bonne foi sont strictement interdites.
Nous nous engageons à une amélioration continue par le biais d'examens périodiques, de politiques actualisées, de l'intégration de la technologie et du retour d'information des parties prenantes. Nous réévaluons nos pratiques pour nous assurer qu'elles restent conformes aux normes mondiales, aux attentes des clients et à la croissance durable.
