Au Arviale, La satisfaction du client est au cœur de notre philosophie. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement transparente et équitable, conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Cette politique s'applique à tous les achats effectués par l'intermédiaire de www.arviale.com.
Les clients ont le droit de renoncer à leur achat dans un délai de 14 (quatorze) jours à partir de la date de livraison, sans fournir de raison.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
Le produit doit être inutilisé,
Non ouvert,
Dans son l'emballage d'origine,
Avec tous les des joints d'hygiène et des protections de sécurité intacts.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les éléments suivants ne peut être renvoyé:
Produits cosmétiques et de soins personnels ouverts ou utilisés
Produits dont le sceau d'hygiène ou l'emballage de protection est brisé
Produits testés ou partiellement consommés
Les éléments marqués comme non remboursable lors de campagnes ou de promotions
Produits personnalisés ou en édition limitée préparés spécifiquement pour le client
Ces exclusions sont strictement appliquées afin de garantir la sécurité et la qualité des produits.
Si votre commande arrive :
Endommagé,
Défauts,
Incomplet, ou
C'est faux,
veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
Dans ce cas :
Les frais de retour sont de entièrement couvert par Arviale,
Un produit de remplacement sera expédié ou un Remboursement intégral sera délivré après inspection.
Pour accélérer le processus, nous pouvons demander des photographies du produit et de son emballage.
Pour introduire une demande de retour, veuillez envoyer un courriel :
Inclure les informations suivantes :
Numéro de commande
Produit(s) à retourner
Motif du retour (facultatif mais apprécié)
Une fois votre demande examinée, vous recevrez des instructions de retour détaillées.
Les retours approuvés doivent être expédiés par le transporteur spécifié par Arviale.
Les produits doivent être solidement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Le client est responsable de toute perte ou dommage survenant lors du retour.
Pour les retraits effectués dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour les articles défectueux ou incorrects, les frais de retour sont couverts par Arviale.
Une fois le produit retourné reçu et inspecté :
L'éligibilité est vérifiée,
La procédure de remboursement est lancée.
Les remboursements sont effectués :
L'utilisation de la mode de paiement initial,
A l'intérieur 14 jours ouvrables d'approbation.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.
Si une partie seulement de la commande est renvoyée :
Les remboursements ne s'appliquent qu'aux articles retournés,
Les frais d'expédition, les remises ou les avantages promotionnels peuvent être recalculés.
Si le retour fait passer le total de la commande en dessous d'un seuil de gratuité, les frais d'expédition peuvent être déduits du remboursement.
Arviale ne propose pas actuellement d'échanges directs de produits.
Pour recevoir un autre article, le produit original doit être retourné et une nouvelle commande doit être passée.
Pour les commandes expédiées hors de Türkiye :
Les frais de retour sont à la charge du client,
Les droits de douane, les taxes et les frais d'importation ne sont pas remboursables,
Le traitement des remboursements peut prendre plus de temps en raison des procédures bancaires internationales.
Les réglementations locales en matière de consommation peuvent s'appliquer en fonction du pays de destination.
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
